AEL - Ratkaisujen talo
 |
|
|||||||||||
AEL hyödyntää nykyaikaista kokonaisvaltaista mobiiliratkaisua toimintansa tehostamiseen.
AEL:n toiminnan tavoitteena asiakkaiden menestyminen. Työmarkkinajärjestöt perustivat vuonna 1922 Ammattienedistämislaitossäätiön teollisuuden ja muun elinkeinoelämän ammattityöntekijöiden täydennyskoulutusta varten.
Koko toimintansa ajan AEL on ollut Suomen johtava tekniikan lisäkouluttaja. Tämä johtuu siitä, että AEL on aina pystynyt seuraamaan ja muuttumaan elinkeinoelämän kehityksen mukana.
Merkittävä kehitystyö AEL:ssä 1990-luvun aikana oli koulutuksen laatuajattelu ja sen toteuttaminen toiminnassa.
Haaste
AEL:llä oli edellisen operaattorin tarjoama vanha palvelusopimus ja puhelinkeskus, joka ei enää teknisesti tukenut muuttuneen toimintavan ja lisääntyneen mobiilityön edellytyksiä. Myöskään hinnoittelu ja asiakaspalvelu eivät vastanneet asiakkaan toiveita. Lisäksi AEL:n henkilöstö käyttää laajasti mobiilisähköpostia ja kalenteria matkapuhelimilla. Laaja älypuhelimien käyttäjien määrä sekä niissä käytössä olevat sovellukset ja palvelut toivat haasteita tietohallinnolle tietoturvassa sekä palveluiden ylläpidossa ja käyttäjien tukitoimissa. Tarkoituksena oli kehittää myös itse puhelinvaihteen teknologiaa ja siirtyä täysin mobiilipohjaiseen yhden päätelaitteen kokonaisuuteen. Tämä lisäsi luonnollisesti matkapuhelinten toimintavalmiuden kriittisyyttä ja vaati tukitoimia, jotta käyttäjille voitiin turvata korkea matkapuhelinpalveluiden käytettävyys ilman henkilöstön tavoitettavuuden kärsimättä.
Ratkaisu
Laatimansa televiestintästrategian perusteella AEL:n kilpailutti kaikki varteenotettavat palveluntarjoajat. Tarjouskilpailun perusteella valittiin DNA toimittamaan AEL:lle langaton mobiilivaihde, jolloin matkapuhelimet ovat osa AEL.n puhelinvaihdejärjestelmää. Matkapuhelimet liitettiin osaksi BLC Wireless Oy:n Mobile Servant elinkaarenhallintapalvelua, ja matkapuhelinliittymät ovat kustannustehokkaita DNA:n yritysliittymiä datapalveluineen. BLC Wireless Oy:n Mobile Servant -palvelukokonaisuus kattaa kaiken matkapuhelimien hankintaprosesseista, laitteiden esiasennuksesta, tietoturvasta ja käyttäjien käytön aikaisesta tuesta ja ylläpidosta. Mobile Servant palveluiden avulla voidaan määritellä ja vakioida omat hankinta ja ylläpitoprosessit.
Vakioitu toimintaympäristö ja selkeät toimintamallit helpottavat kokonaisuuden hallintaan ja tuo kustannustehokkuutta korkean käytettävyyden myötä.
Hyödyt
”BLC Wireless Oy:n osaaminen ja ymmärrys tarpeistamme on osoittautunut erittäin toimivaksi kokonaisuudeksi”, talousjohtaja Margit Lumia AEL:stä kertoo.”Henkilöstömme on ollut tyytyväinen BLC Wireless Oy:lle ulkoistettuun Help Deskiin, joka reagoi tarvittaessa käyttäjien matkapuhelinten käyttöongelmiin.”
BLC Wireless Oy:n Help Desk antaa kokonaisvaltaisen tuen käyttäjälle, on ongelmia sitten missä tahansa puhelimen käyttöön liitt yvissä asioissa kuten liitt ymäpalveluissa, itse puhelimessa, puhelimen asetuksissa tai puhelimessa käytettävissä sovelluksissa. Näihin kaikkiin mahdollisiin ongelmiin tuen saaminen käyttäjälle yhdestä paikasta esim. puhelinoperaattorilta onkin ollut aiemmin haastavaa. BLC Wireless Oy:n tarjoama keskitetty sähköinen hankintakanava ja siihen liitetty laiterekisteri antaa hyvät työvälineet käyttöomaisuuden seurantaan ja taloushallinnolle mainiot raportointiominaisuudet. Uusien laitteiden käyttöönottoprosessit ovat hyvin yksinkertaiset ja helpot, kun laitteet toimitetaan suoraan käyttäjille ilman oman organisaation välikäsiä täysin esiasennettuina. BLC Wireless Oy:n kaikki palvelut ovat lisäksi operaattoririippumattomia, joten tämä antaa meille liikkumavaraa ja joustavuutta tarvittaessa.”Nykypäivän liikkuva työ ja älypuhelimien mukana kulkeva tieto tuo haasteensa tietoturvalle. Mobile Servant -palveluiden avulla olemme voineet toteuttaa matkapuhelinten tietoturvastrategiamme ja varmistua sen toteutumisesta käytännössä. Tietoturva ja asiakkaidemme luottamuksellisten tietojen turvaaminen onkin yksi tärkeimmistä kriteereistämme ja myös velvoitteistamme asiakkaitamme kohtaan”, talousjohtaja Margit Lumia korostaa.
”Henkilöstömme on ollut tyytyväinen palveluun ja saamaansa tukeen tarvittaessa, tietohallinnosta ei ole tarvinnut kohdistaa resursseja älypuhelinten ylläpitoon sekä kokonaisuuden ja prosessien hallinta tuo kustannushyötyjä koko organisaatiosta. Älypuhelimet ja nillä suoritettavat työtehtävät sekä viestintä ovat nykypäivänä osa AEL:n liiketoimintakriittistä perusinfrastruktuuria ja tämän vuoksi älypuhelimet täytyy myös ottaa huomioon yrityksen tuottavana investointina”, talousjohtaja Margit Lumia jatkaa.